– Comprendre les grands principes d’une communication efficace.
– La carte et le territoire : notre vision du monde n’est pas le monde.
– La construction de notre réalité : filtres et processus.
– Apprendre à revisiter ses apriori.
– Écouter, observer, tenir compte : un gage d’efficacité.
– Garder le cap : déterminer des objectifs clairs.
– Lever les incompréhensions en utilisant différentes positions de perception.
– Construire et délivrer un feed-back recevable et donc utile.

L’intégration de ces différents savoir-faire repose sur l’alternance entre explications théoriques et expérimentation par des mises en situation pratiques inspirées des cas réels apportés par les participants.

Chacun s’approprie ainsi les différentes étapes et compétences pour une communication efficace.